Churn Rate: что такое отток клиентов и когда бить тревогу

Churn Rate показывает долю клиентов, которые перестали пользоваться продуктом за период. Это один из ключевых индикаторов здоровья бизнеса.

Как считать

Отток = число ушедших клиентов / число клиентов на начало периода × 100%.

Если показатель растёт, усиливайте сопровождение, продукт и коммуникацию после продажи — маркетинг без удержания быстро выгорает.